社区作为承载集体生活与友好邻里关系的场域，是居民对一个地方产生认同感和归属感最直接的纽带，提升社区服务的便利度、生活环境的舒适度，有助于增强居民获得感、幸福感和安全感。太湖新城集团新泽文商旅公司以居民生活为出发点，聚焦便民生活、适老养老、基层共建等主题，不断提升社区公共服务能力，打造“家门口”的幸福共同体。
便民利民精准聚焦居民生活小烦恼
民生从来不是抽象的概念，它存在于房前屋后、柴米油盐的小事里。像出行舒不舒适，买菜便不便利等，看似是小事，实则关乎居民生活品质、幸福指数。新泽文商旅以“为居民提供生活便利”为核心，围绕“一刻钟便民生活圈”先后建设、改造、运营和畅睦邻中心、方庙MINI睦邻中心、落霞睦邻中心，招引餐饮娱乐、零售服饰等多种业态，“一站式”满足周边居民购物、服务等需求。项目开业后，将客服台升级为“红驿站”，针对不同群体、不同场景推出便民轮椅、应急充电、人工指引等15项便民服务。
陆续改造落霞、水乡、五爱等一批农贸市场，通过引进标准化管理体系、智慧化硬件设施，开展“对症下药”式的焕新提升，用更舒适的消费环境和更便利的消费体验，有效缓解居民买菜困难。
此外还增设便民服务中心，提供小修小补、配钥匙等服务，帮助居民解决日常生活中的“小烦恼”。
适老养老睦邻小食堂撑起幸福餐桌
随着人口老龄化程度加深，高龄、独居、失能的老年人数量持续增长，发展养老助餐服务已然成为社区生活中不可忽视的一部分。新泽文商旅依托旗下睦邻小食堂，大力发展以“适老惠老”为特色的养老助餐服务，为老人提供经济实惠、健康美味的饭菜餐食。
作为华庄街道“长者助餐中心”，睦邻小食堂进一步提升“适老”能级。通过数字化升级，老人在就餐时只需要将脸正对屏幕，“嘀”的一声，机器就能识别出老人预存的信息，屏幕上老人的姓名、餐费和用餐补贴等信息一目了然。
此外，睦邻小食堂还利用腊八、立夏、重阳等传统节气节日，开展“公益开放日”“暖心赠粥”等活动，用“小饭碗”撑起社区生活里的“大民生”。
基层共建构建完善的公益服务体系
社区是城市治理体系的基本单元，是联系、服务居民的“最后一公里”，也是群众感知服务效能和温度的“神经末梢”。新泽文商旅以党建为引领，利用自身行业优势和商业资源，自2022年1月起，组织爱心商户作为“解邻人”开展不同形式的公益服务活动，截至目前已达30余次。
2024年7月，随着新泽文商旅公益服务体系的焕新升级，“解邻人”志愿者团队迎来进一步扩容，分别成立了以儿童为主的“春芽志愿者”团队、以商户为主的“春雨志愿者”团队、以社区专业人士和园区企业为主的“春锋志愿者”团队，汇聚多方力量为民服务，陆续开展“免费清洗”“家电换新”“生活讲座”等公益便民服务。
在落霞睦邻中心，围绕基层共建全新打造的“解邻人”服务阵地承担起推动邻里互助和招募纳新的功能，一方面有需求的居民可以在阵地内的留言板上发布亟待解决的困难，而能够提供专业帮助且有意愿的居民也可留下协助信息，使邻里互助成为生活的常态；另一方面以“共建共治共享”为出发点的问卷，也方便大家畅所欲言，进一步打开居民参与发声的通道。
在家门口的社区生活“聚场”里，有睦邻小食堂里的飘香四溢，也有农贸市场里的四季丰盈，更有居民共建共治共享的美好图景，每一个空间每一处细节，都传递出对社区生活的真挚热爱。太湖新城集团新泽文商旅公司始终关注居民生活的品质需求，积极围绕“一刻钟便民生活圈”建设，积极探索创新的公益服务形式，担当起为民服务的重任，让居民在每一个细微之处都能感受到温暖与关怀。
